LTE 무선데이터차단 서비스를 제공하지 않는 SKT에 대한 방통위 민원 결과

스마트폰 이용 중 데이터 과다 사용으로 인한 요금폭탄을 예방하기 위한 무선데이터차단 서비스라는 것이 있습니다. 무선데이터차단 서비스를 신청하면 WiFi 상태를 제외하고는 3G로는 데이터접속이 되지 않고 당연히 요금도 부과되지 않습니다.

따라서 데이터를 이용하지 않는 이용자들은 혹시 모를 데이터이용료가 발생하지 않도록 하기 위한 무선데이터차단 서비스를 이용하고 있습니다.

그런데 LTE로 넘어오면서 유독 SKT는 LTE에서 무선데이터차단 서비스를 이용할 수 없도록 제한을 해 놨습니다. 이용자들이 실수로 데이터를 이용하도록 해서 요금폭탄을 맞도록 하기 위한 SKT의 꼼수도 느껴지고 합리적인 이유도 없이 이용자들의 편의를 저해하는 것이 너무 부당하다고 생각이 되었습니다.

그래서 방통위에 민원을 제기하였고 그 결과를 회신받았습니다.

방통위 민원 제기 관련 글 참조

LTE폰에서 무선데이터차단 서비스를 제공하지 않는 SKT, 방통위 민원 제기

 

위 민원에 대한 결과는 SKT에서 현재 해당 내용에 대한 변경이나 처리예정은 없는 상태라는 답변을 받았습니다. 그리고 방송통신위원회가 강제로 SKT에 개선을 강요할 수 없는 사안이며, SKT는 방송통신위원회의 산하기관이 아닌 영리를 추구하는 일반 사기업이기에 민원인들의 불편사항을 해소하기 위해서는 지속적인 설득과 종용이 필요하다는 의견을 붙였습니다.

부당하고 잘못된 것에 대한 민원을 제기하였음에도 개선의 노력을 하지 않는 SKT의 뻔뻔함을 어느 정도 예상은 했지만 답변이 너무 어이가 없어 황당하기까지 합니다.

아래에 민원처리 결과를 기재하겠습니다. 참고하시고 방통위에 같은 취지로 많은 민원을 제기하여 SKT의 잘못된 태도가 변화될 수 있도록 하면 좋겠습니다.

아래는 민원처리결과 입니다.

안녕하십니까? 방송통신위원회 CS센터입니다.   

방송통신의 건전한 발전을 위한 관심과 참여에 감사드립니다. 

먼저 선생님과 사업자간 민원에 대한 이견으로 인해 여러 가지 불편을 겪으신데 대해 진심으로 안타깝게 생각합니다. 

요청하신 사항 확인 및 해결을 위하여 통신사업자에게 통보한 결과 아래와 같이 답변 하였음을 방송통신위원회에 알려 왔습니다. 

아울러, 선생님께서 질의하신 민원내용에 대하여 방송통신위원회는 해당 사업자에게 사실관계 확인을 요청하고, 민원인과 계약 상대방인 해당 사업자는 사실관계 확인 후 그 결과를 방송통신위원회에 알려 주게 되며, 이를 민원인께 회신하게 됨을 알려드립니다. 

 

<통신사업자의 확인사항> 

1. 먼저 서비스 이용에 불편 드린점 양해말씀 드립니다.

2.스 마트폰이나 피쳐폰에 비해 LTE폰이라는 자체가 더 빠른 고품질의 데이터 서비스를 위주로 한 상품의 제공이라는 측면에서 현재 무선인터넷 차단을 데이터 망에서 제공하지 않으며, 단말기에서 직접 차단 선택하실 수 있음을 안내해드렸습니다.

3. 상품이나 서비스는 각각의 특성을 가지고 있으며, 상품의 전제를 가지고 고객이 동의후 가입하시게 되는 것이나 통신사도 환경에 따른 고객의견 등, 현재 고객의 경우와 같은 표준요금제 등의 예외적인 상황등을 적극적으로 건의 드리겠다고 안내드리고, 현재 해당 내용에 대한 변경이나 처리예정은 없는 상태임을 양해, 안내 해 드렸습니다.

4. 기타 궁금하신 사항이 있으시면 아래 전화번호로 연락주시면 성실하게 답변하도록 하겠습니다.    

    ※ 처리자 :  SKT 민원담당 정희진(02-6100-4683, skt.190750@sk.com)

방송통신위원회에서는 민원인께서 주신 의견에 대해서는 영리를 추구하는 사기업이자 민원인과 같이 사적 계약의 당사자인 통신사업자에게 당장 개선토록 강요 할 수 없어 이에 만족하실만한 답변을 드리지 못하는 점 양해말씀 드립니다. 그러나 민원 및 상담내용에 대하여 내부 관련 정책부서 및 해당사업자에게 개선 검토를 요청하여 점진적으로라도 서비스를 개선시켜 나갈 수 있도록 노력하겠습니다.

참고로, SKT는 방송통신위원회의 산하기관이 아닌 영리를 추구하는 일반 사기업이기에 민원인들의 불편사항을 해소하기 위해서는 지속적인 설득과 종용이 필요함을 이해 주셨으면 감사하겠습니다.

추가로 궁금하신 사항이 있으시면 방송통신위원회 CS센터 담당 김영숙(전화 02-724-9225, e-mail cs2011@kcc.go.kr)로 연락주시면 성심성의껏 응대하도록 하겠습니다.  

무더운 날씨에 건강 유의하세요. 감사합니다.